Support
Unterschiedliche Anforderungen erfordern unterschiedliche Lösungen. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen individuelle Service Level Agreements (SLA), die genau auf den Charakter Ihres IT-Systems ausgelegt sind. Unsere Hotline steht Ihnen jederzeit bei technischen Problemen zur Verfügung.
1st Level Support
- Beantwortung von Anwenderfragen zum Umgang mit der Software
- Aufnahme von Fehlermeldungen
2nd Level Support
- 1st Level Support
- Klassifizierung von Fehlern
- Weiterleitung von Fehlern und Rückmeldung der Statistik an den Auftraggeber
3rd Level Support
- 1st und 2nd Level Support
- Koordination und Überwachung der Hard- und Software-Lieferanten
- Festlegung der Wartungsverträge im Rahmen des SLA
Alle Vorfälle und deren Lösung werden transparent in einem Online System gepflegt. Sie erhalten von uns hierfür einen Zugang und können die Erfüllung der Anforderungen und die regelmäßigen Statusberichte selbst kontrollieren.
